Vastaa tapaukseen

Vastapuolen tapaukset, jotka odottavat vastaustasi, näkyvät Tutki-sivulla. Ne on merkitty lihavoituna ja tilalla uusi. Jos sähköposti- tai järjestelmäilmoitukset ovat käytössä, saat ilmoituksen, kun yrityksesi vastaanottaa uuden tapauksen.

Kun sinä tai kollega avaa uuden tapauksen ensimmäistä kertaa, tila muuttuu automaattisesti tilaan käsittelyssä.

Jos haluat vastata tapaukseen, napsauta Vastaa 1.

Määräaikojen jatkamisissa ja yksinkertaisissa rivikohdissa voit vastata hyväksymällä, hylkäämällätai merkitsemällä, että olet odottaa kolmatta osapuolta 2. Valintaruutujen avulla voit valita eri tiloja yksittäisille rivikohdille ennen vastauksen vahvistamista 3.

Jos hylkäät tai odotat kolmatta osapuolta, sinun on annettava perustelu 4. Hyväksymisissä perustelu on valinnainen.

Voit myös ladata liitteitä 5 eri tiedostomuodoissa osana vastausta. Ne näkyvät tapauksen alareunan aikajanalla.

Esikatselu 6 näyttää, mihin tapauksen tila muuttuu vastauksesi myötä:

• Jos kaikki tapauksen kohdat hyväksytään, tapaus on hyväksytty.

• Jos kaikki tapauksen kohdat hylätään, tapaus on hylätty.

• Jos jotkin tapauksen osat (määräajan jatkaminen ja/tai yksi tai useampi rivikohta) hylätään, जबकि muut hyväksytään, tapaus on osittain hyväksytty.

• Jos mikä tahansa osa tapauksesta merkitään odottamaan kolmatta osapuolta, tapaus merkitään tilaan odottaa kolmatta osapuolta.

Lähetät vastauksesi vastapuolelle napsauttamalla Lähetä 7.

Ennen vastauksen lähettämistä sinä ja kollegasi voitte tallentaa 8 ja muokata luonnosvastausta niin monta kertaa kuin haluat.